Indicazioni per preparare informazioni utili, presentare ambienti e servizi e rendere più semplice il contatto con i referenti. Le guide riguardano il progetto del sito, non valutazioni o prestazioni assistenziali.
Una famiglia che cerca un recapito e un professionista che consulta la documentazione entrano nello stesso sito con esigenze diverse. La struttura dei contenuti può accompagnarli verso le informazioni giuste, senza moltiplicare menu e pagine. Per una RSA, una casa di riposo o una comunità, il lavoro parte dalle domande che arrivano ogni giorno alla segreteria.
Il rinnovo del sito di una struttura residenziale coinvolge pagine, fotografie, documenti e collegamenti che famiglie ed enti possono già utilizzare. Prima della nuova grafica conviene sapere quali materiali sono ancora validi e quali indirizzi vengono condivisi. Un progetto ordinato permette di preparare il passaggio e di valutare il nuovo sito prima di renderlo pubblico.
Una cooperativa può presentare progetti residenziali diversi attraverso un solo sito. Il vantaggio emerge quando le informazioni comuni restano coerenti e ogni comunità ha spazio per spiegare la propria identità. Per mantenere questo equilibrio servono una struttura delle pagine, responsabilità definite e un modo semplice di capire se le persone trovano il referente giusto.